Soporte

Cómo obtener ayuda, y las respuestas a lo que más se pregunta.

La app Pulse está en inglés: los nombres de botones y ajustes se indican tal como aparecen en la app.

Contacto

Escribe a pulse@peltriaux.com.

Si se trata de una ejecución concreta, el botón de exportar de la pantalla de esa ejecución genera un resumen en texto que puedes pegar en el mensaje. Revisa lo que contiene antes de enviarlo: incluye el nombre de tu red.

Preguntas

Un salto muestra pérdida pero el destino no. ¿Hay algo roto?

Normalmente no. Muchos routers limitan la tasa de las respuestas ICMP que envían sobre sí mismos mientras reenvían todo lo demás perfectamente. Pulse distingue eso de la pérdida real y lo etiqueta, así que un salto que solo se niega a responder por sí mismo no se señala como una avería.

¿Por qué un traceroute muestra huecos o asteriscos?

Un salto que nunca responde está configurado para no hacerlo. La ruta sigue funcionando a través de él; simplemente no se identifica.

Health Check dice que otro dispositivo está usando mi dirección.

Dos dispositivos están respondiendo por ARP para la misma dirección. Merece la pena investigarlo: una dirección estática asignada dos veces, o un dispositivo que conservó una dirección después de que la concesión pasara a otro.

La comprobación del certificado dice que la cadena está incompleta, pero mi navegador no se queja.

Es exactamente el caso para el que existe. Safari y Chrome descargan por su cuenta un certificado intermedio que falta y lo guardan en caché, así que el sitio te parece correcto a ti y falla para curl, Java, Python y cualquier otra cosa que no lo haga. El servidor debería enviar sus certificados intermedios.

¿Por qué no me llegó un aviso de certificado?

Los avisos forman parte de Pulse Pro. Comprueba que Settings › Certificate alerts está activado, que las notificaciones de Pulse están permitidas en los Ajustes de iOS y que la actualización en segundo plano está activada. iOS decide cuándo se hacen las comprobaciones en segundo plano, y las omite en modo de bajo consumo. En un portal cautivo o una red que inspecciona el tráfico cifrado, Pulse ignora la pasada a propósito, para no dar una falsa alarma. Los avisos de caducidad se programan con antelación y llegan a las 9 de la mañana igualmente.

¿Necesito Pulse Pro?

No para medir. Todas las pruebas de red son gratis, y también los últimos siete días de historial. Pro añade Web check, el diagnóstico con IA, la prueba de enlace entre tus propios dispositivos, dos interfaces a la vez, la comparación, la exportación y el historial completo sincronizado.

¿Cómo cancelo?

Las suscripciones las gestiona Apple: Ajustes de iOS, tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones. Si cancelas ahí, se detiene la renovación y Pro sigue activo hasta que termina el periodo que pagaste.

Restaurar una compra en un dispositivo nuevo

Abre Pulse Pro desde Settings dentro de la app y elige Restore. Usa la Cuenta de Apple con la que se ha iniciado sesión en el dispositivo.

¿Sale de mi dispositivo algo de lo que mido?

Solo si pides un diagnóstico con IA, y la app te dice exactamente qué envía antes del primero, o si compartes tú mismo una sesión, que excluye el nombre de tu Wi-Fi, tu dirección pública y tu ubicación. La página de privacidad detalla ambos casos por completo.

¿Funciona Pulse en iPhone Duo?

Sí. Colócalo medio abierto y cada herramienta se divide por el pliegue: lo que miras en la mitad de pie, lo que tocas en la mitad plana. Abierto del todo usa la pantalla completa, y cerrado funciona como en cualquier iPhone. El manual muestra qué pone cada pantalla y dónde.